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Le montant de l'investissement formation des entreprises amène naturellement à se poser la question de sa pertinence. Les dépenses externes et le temps mobilisé par les formés représentent un effort financier très important.
Par ailleurs, la fonction ressources humaines est sous une pression croissante pour présenter des résultats mesurables et justifier le montant de ses dépenses et de ses investissements.
L'enjeu de l'évaluation de l'efficacité des formations est de proposer un outil à la fois pertinent et pragmatique permettant de piloter le plan de formation et de justifier les principaux budgets.
Le questionnaire distribué à la fin de la formation permet, au mieux, d'identifier les problèmes les plus graves et d'évaluer la prestation du formateur et l'organisation de la formation. Cette
évaluation de formation est utile mais n'est pas suffisante.
L'efficacité d'une action de formation dépend notamment de l'utilisation que les formés font de ce qu'ils ont appris pendant la formation. Le "transfert" dans l'environnement de travail ne peut
être évalué qu'avec du recul. C'est pourquoi l'évaluation "à froid" est une étape cruciale pour avoir une estimation correcte de l'impact d'une formation.
Depuis les travaux de Donald Kirkpatrick qui a proposé un cadre de référence pour l'évaluation des formations (réaction, apprentissage, transfert, résultats), il y a eu de nombreuses tentatives
visant à évaluer financièrement les résultats de la formation.
Les principales méthodes cherchant à estimer la rentabilité des formations sont :
Toutes ces méthodes butent sur le même problème : il est particulièrement difficile d'isoler les effets de la formation des autres facteurs contribuant aux résultats financiers. Par ailleurs, ces
méthodes d'évaluation de formations sont souvent très coûteuses à mettre en place.
Chère, peu fiable, l'estimation financière d'une rentabilité n'est pas la manière adéquate d'évaluer l'efficacité des formations.
Ceux qui voient les effets de la formation au quotidien, les formés et leurs responsables hiérarchiques, sont la meilleure source d'information pour évaluer l'efficacité d'une formation.
Nous évaluons l'impact d'une formation à partir de dimensions critiques pour l'efficacité :
Des questionnaires concrets permettent aux répondants de donner un avis pertinent.
Des analyses comparatives permettent d'établir quelles sont les formations les plus efficaces et quelles sont celles qui doivent être améliorées ou remplacées. Les rapports d'évaluation de formation permettent d'identifier des opportunités d'amélioration. Ainsi, l'évaluation de l'impact d'une formation aide les responsables à piloter leur investissement formation.